Questions fréquentes
Besoin d’aide, notre FAQ est là pour répondre à toutes vos questions : paiement, boutique club, livraison, retours, commande, etc.
COMMANDE & LIVRAISON
Comment passer votre première commande ?
En premier lieu, il faut se rendre dans l’onglet “Boutique”. Puis, vous cliquez sur la boutique de votre club.
Ensuite, vous sélectionnez vos articles et vous les ajoutez au panier.
Enfin, il suffit de sélectionner un mode de livraison (à domicile, point relais, ou retrait à l’usine) et procédez au paiement.
Peut-on modifier ou annuler une commande ?
Aussitôt que vos produits sont en cours de fabrication, il est impossible de modifier ou d’annuler une commande.
Ainsi, vous pouvez vous rendre dans l’onglet “Retours et Échanges” sur la page FAQ.
Dans le cas où vous avez une autre demande à ce sujet, vous pouvez nous contacter par mail : contact@springart.fr ou par téléphone au 06 03 03 48 55.
Comment savoir où en est mon colis ?
Lorsque vous commandez sur notre site, nous vous envoyons un numéro de suivi dès son expédition pour suivre votre colis.
Quelle taille de vêtement choisir ?
Pour toute demande concernant la taille de nos produits, vous pouvez nous faire votre demande par le biais du formulaire de contact.
Toutefois, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons la taille du dessus.
Quels sont les délais de livraison ?
Tout d’abord, il faut compter en moyenne 4 à 6 semaines pour les commandes sur la boutique club. Par contre, le délai peut être amené à varier en fonction de la charge de travail de l’usine et du nombre de pièces commandées.
Quels sont les modes de livraisons disponibles ?
Il y a trois modes de livraison disponible :
- Colis signature (à partir de 11.40 € TTC)
- Points relais (à partir de 4.40 € TTC)
- Et le retrait gratuit à l’usine de Troyes.
Peut-on modifier l'adresse de livraison ?
Vous pouvez contacter notre service client pour savoir s’il est possible de modifier votre adresse de livraison : par mail contact@springart.fr ou par téléphone au 06 03 03 48 55.
Dans quel pays puis-je me faire livrer ?
Tout d’abord, nous livrons nos produits à l’internationale.
Par contre, les coûts de livraison sont calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison.
COMPTE CLIENT
Comment créer un compte ?
Tout d’abord, pour créer un compte sur springart.cc, il faut se rendre dans l’espace « Mon compte ». Il faut ensuite renseigner une adresse email (celle où vous souhaitez recevoir toutes les informations concernant votre commande, etc.).
Enfin, il ne reste plus qu’à vous remplir notre formulaire de renseignement.
Comment se désabonner de la newsletter ?
Dans le cas où vous ne souhaiteriez plus recevoir les dernières actualités dans votre boîte mail, il suffit de réaliser les étapes suivantes :
- Tout d’abord, vous accédez à votre espace personnel
- Ensuite, vous cliquez sur “se désabonner”
- Et enfin, vous enregistrez les modifications
Par quel moyen puis-je retrouver mes identifiants de connexion ?
Afin de retrouver vos identifiants, il faut effectuer les manipulations suivantes pour recevoir un lien de modification de votre mot de passe :
- Tout d’abord, il faut accéder à l’espace “se connecter”
- Ensuite, vous cliquez sur “vous avez perdu votre mot de passe”
- Enfin, il faut utiliser votre identifiant ou mail pour recevoir votre lien de réinitialisation
Peut-on avoir l'historique de nos commandes ?
Pour avoir accès à l’historique de commandes, il faut se rendre sur votre espace personnel dans l’onglet “commande”. Par contre, seules les commandes réalisées durant les 6 derniers mois seront affichés.
BOUTIQUE CLUB
Comment fonctionne le système de précommande des boutiques clubs ?
Tout d’abord, un système de précommandes peut être mis en place lors de l’ouverture de votre boutique club sur notre site. En moyenne, les précommandes durent entre 2 et 4 semaines.
En second lieu, notre service commercial s’occupera de mettre en place un code promotionnel à fournir à vos adhérents pendant la période de précommande.
Enfin, la production de vos commandes sera lancée à la fin de la période des précommandes. Par contre, les délais de livraison varient entre 3 à 8 semaines. Donc vos adhérents seront livrés lorsque les commandes seront prêtes à l’adresse qu’ils auront définie lors de leurs achats.
Pourquoi certains codes promotionnels ne s'appliquent-ils pas dans la boutique club ?
Vos codes promotionnels ne sont pas cumulables entre les articles vendus sur votre Boutique Club et les articles vendus sur la boutique Springart (“Particuliers”).
La boutique est-elle toujours ouverte après la fin des précommandes ?
À la suite de l’ouverture de votre boutique, elle reste active même à la fin de la période des précommandes.
À partir de ce moment, le code promotionnel appliqué pendant les précommandes ne sera plus actif. Par contre, les délais de livraison et les prix de vente des produits de club ne seront plus les mêmes.
Chaque commande réalisée sera donc produite à la demande dans nos ateliers. Ainsi, les délais de livraison pourront varier entre 4 à 6 semaines, selon la charge de travail de l’usine au moment donné.
Qui s'occupe de la gestion de la boutique club ?
Tout d’abord, il n’y a aucune gestion de votre part. Notre équipe s’occupe de mettre en place votre boutique club, dès la suite de la signature de votre Bon à Tirer (BAT).
En fin de compte, le service de Boutique Club Springart a été conçu pour faciliter la vie du club. Alors qu’attendez-vous pour vous lancer ?
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
En ce qui concerne les moyens de paiement, nous acceptons les cartes bancaires (American Express, VISA, MasterCard, etc.)
Et pour les commandes groupées, nous pouvons accepter le virement instantané ou les chèques.
Quand suis-je prélevé(e) du montant de ma commande ?
Dès lors que votre paiement est effectué, vous serez débité(e) et la production de votre commande sera lancée.
Votre plateforme de commande est-elle sécurisée ?
Tout d’abord, le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe. Ensuite, vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre complètement illisibles. Ainsi, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.
Comment est assurée la protection de vos données bancaires ?
Les données confidentielles de paiement ne sont jamais en notre possession. Seul notre partenaire Stripe en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.
PÉRIODE PROMOTIONNELLE
Comment utiliser un code promotionnel ?
Afin d’utiliser un code promotionnel, il faut valider votre panier. Ensuite, vous pouvez remplir l’encadrer prévu à cet effet pour utiliser votre code. Ainsi, la réduction sur vos achats sera calculée automatiquement.
Pourquoi certaines remises ne sont pas applicable ?
Tout d’abord, les remises ne sont pas cumulables entre elles. Donc seul un code promotionnel peut être utilisé au cours de votre achat.
Ainsi, vérifier que la date de validité du code promotionnel n’est pas expiré ou qu’il n’a pas été utilisé.
Comment être informé des nouveautés ?
Afin de vous informer des dernières nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés et actualités pour ne rien manquer.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Afin de vous aider, vous pouvez contacter notre service client par mail : sav@springart.fr ou par téléphone au 06 03 03 48 55.
POLITIQUE DE RETOUR
Quelle est votre politique de retour ?
Ainsi, conformément à l’article L.221-18 et au Code de la consommation, vous ne disposez pas du Droit de Rétractation, si la commande porte sur des articles personnalisés et confectionnés à la demande. En effet, les produits personnalisés à l’image d’un club ne peuvent ni être échangés, ni repris, ni remboursés.
Qu'est-ce que la garantie accident ?
Effectivement, nous pouvons tous chuter et endommagé nos vêtements, c’est pourquoi nous avons créé un service de Garantie Accident. En cas de chute, vous pouvez nous contacter par email : contact@springart.fr en précisant dans l’objet “Garantie Accident”.
Tout d’abord, il faut envoyer des photos de l’article endommagé, ainsi que des détails sur le produit et la preuve d’achat (facture ou email de commande). Ensuite, notre équipe du contrôle qualité se charge d’évaluer la réparabilité de votre article, selon notre charte. Par contre, la Garantie Accident n’est valable que sur la première année suivant l’achat, et ne prend pas en compte l’usure normale du produit.
Au cas où votre article peut être remis en état, il sera confié à notre atelier pour avoir une seconde vie.
Il est à noter que si votre article est trop endommagé pour être remis en état, il est envoyé en recyclage textile. Et vous recevrez donc un bon d’achat de 30 % à utiliser sur la même catégorie de produits. (Attention, la Garantie Accident ne prévoit pas de remboursement de la commande.)
NOUS CONTACTER
Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@springart.fr
Téléphone
Prendre un rendez-vous
Vous pouvez prendre rendez-vous par mail ou par téléphone. Faîtes appel à l’un de nos commerciaux pour prendre un rendez-vous afin de discuter de votre projet. Nous nous ferons un plaisir de vous avoir en ligne ou dans nos bureaux.
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