Questions fréquentes
COMMANDE & LIVRAISON
Parcourez notre boutique homme ou femme, découvrez nos gammes dédiées au running, au cyclisme ou au triathon.
Sélectionnez et ajoutez vos articles au panier, puis renseignez les informations pour passer commande.
Pensez à créer votre compte client pour suivre votre historique et être informé(e) de nos nouveautés.
Lorsque les produits sont en cours de fabrication, il est impossible pour vous de modifier ou d’annuler une commande.
Contactez notre service client pour toute autre demande à ce sujet : par mail contact@springart.fr ou par téléphone au 06 03 03 48 55.
La livraison en Mondial Relay est gratuite à partir de 150,00€ d’achat.
Pour toute demande concernant la taille des produits, veuillez envoyer votre demande via le formulaire de contact en bas de la page.
Toutefois, si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons la taille du dessus.
Votre commande sera livrée sous 2 à 4 semaines. Nos délais de livraison sont liés avec notre modèle de production à la demande, qui s’inscrit dans une démarche de développement durable, afin de réduire le gaspillage de matières premières et d’éviter la surproduction.
Colis signature : à partir de 11.40 € TTC
Points relais : à partir de 4.40 € TTC
Retrait à l’usine à Troyes : gratuit
S’il y a une erreur au niveau du choix de livraison, nous vous enverrons par mail un lien pour payer la différence de prix.
Contactez notre service client pour savoir s’il est possible de modifier votre adresse de livraison : par mail contact@springart.fr ou par téléphone au 06 03 03 48 55.
Nous avons fait le choix de proposer un service de livraison internationale. Vos coûts de livraison seront calculés automatiquement en fonction de votre localisation.
COMPTE CLIENT
Pour créer votre compte sur springart.cc il faut vous rendre dans l’espace « Mon compte », vous devrez renseigner une adresse email (celle où vous recevrez toutes les informations concernant votre commande, etc.), puis laissez vous guider par le formulaire de renseignement.
- Accédez à votre espace personnel.
- Cliquez sur “se désabonner”.
- Enregistrez les modifications.
- Accédez à l’espace “Se connecter”.
- Cliquez sur “Vous avez perdu votre mot de passe”.
- Utilisez votre identifiant ou email pour recevoir votre lien de réinitialisation de mot de passe.
Seules les commandes réalisées durant les 6 derniers mois seront affichées sur votre espace personnel dans l’onglet “Commandes”.
BOUTIQUE CLUB
Un système de précommandes peut être mis en place lors de l’ouverture de votre boutique club sur notre site. En moyenne, les précommandes durent entre 2 et 4 semaines.
Notre service commercial s’occupera de mettre en place un code promotionnel à fournir à vos adhérents pendant la période de précommande.
La production de vos commandes sera lancée à la fin de la période des précommandes. Les délais de livraison livraison varient donc entre 3 à 8 semaines. Les adhérents seront livrés à l’adresse qu’ils auront définie lors de leurs achats.
Les codes ne sont pas cumulables entre la partie réservée pour les clubs et la partie réservée pour les particuliers.
Votre boutique club peut rester active même à la fin de la période des précommandes.
À partir de ce moment, le code promotionnel appliqué pendant les précommandes ne sera plus actif. De plus, les délais de livraison et les prix de vente des produits de club ne seront plus les mêmes.
Chaque commande réalisée sera produite à la demande dans nos ateliers. Les délais de livraison pourront varier entre 4 à 6 semaines, selon la charge de travail de l’usine au moment donné.
Il n’y a aucune gestion de votre part. Notre équipe s’occupe de mettre en place votre boutique club, dès la suite de la signature de votre Bon à Tirer (BAT).
Le service de Boutique Club Springart a été conçu pour faciliter la vie du club en ce qui concerne les tenues des adhérents. Alors qu’attendez-vous pour vous lancer ?
PAIEMENT
Carte bancaire (American Express, VISA, MasterCard, etc.)
Dès lors que votre paiement est effectué, vous serez débité(e) et la production de votre commande sera lancée.
Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne Stripe. Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre totalement illisibles. Vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.
Les données confidentielles de paiement ne sont jamais en notre possession. Seul notre partenaire de paiement en ligne Stripe en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.
PÉRIODE PROMOTIONNELLE
Lorsque vous validerez votre panier pour passer commande, entrez le code promotionnel dans la case prévu à cet effet. La réduction sur vos achats sera calculée automatiquement.
Les remises ne sont pas cumulables entre elles. Seul un code promotionnel peut être utilisé au cours de votre achat.
Vérifiez que la date de validité du code promotionnel n’est pas expiré ou qu’il n’a pas été déjà utilisé.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés et actualités pour ne rien manquer.
POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE
Conformément à l’article L.221-18 et au Code de la Consommation le Client dispose du Droit de Rétraction. (Ce droit vaut également sur les articles soldés et d’occasion.)
À compter de la réception de sa commande, le client dispose d’un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation pour annuler sa commande. Le client doit joindre à sa demande une copie de la facture de sa commande.
Pour toute demande rétractation, contactez-nous par email : contact@springart.frDès la réception de la décision du client de se rétracter, Springart dispose d’un délai de 14 jours pour procéder au remboursement de la totalité des sommes versées.
Le client dispose ensuite d’un délai de 14 jours pour renvoyer son produit en parfait état permettant sa remise en vente (ni porté, ni lavé), dans son emballage d’origine et son étiquetage d’origine.Nous pouvons tous chuter et endommagé nos vêtements, c’est pourquoi nous avons créé un service de Garantie Accident. Si c’est votre cas vous pouvez nous contacter par email : contact@springart.fr en précisant dans l’objet “Garantie Accident”.
Envoyez-nous des photos de l’article endommagé, ainsi que des détails sur le produit et la preuve d’achat (facture ou email de commande). Notre équipe du contrôle qualité se chargera d’évaluer la réparabilité de votre article, selon notre charte. La Garantie Accident n’est valable que sur la première année suivant l’achat, et ne prend pas en compte l’usure normale du produit.
Si votre article peut être remis en état, il sera confié à notre atelier pour avoir une seconde vie.
Si votre article est trop endommagé pour être remis en état il est envoyé en recyclage textile. Et vous recevrez un bon d’achat de 30% à utiliser sur la même catégorie de produits. (Attention la Garantie Accident ne prévoit pas de remboursement de la commande.)
NOUS CONTACTER
Demande de projet et Service Après Vente :
contact@springart.fr
Pour toute demande, veuillez contacter le numéro suivant
+33 6 03 03 48 55
Par mail ou par téléphone, veuillez demander à nos commerciaux pour prendre un rendez-vous pour discuter de votre projet. Nous nous ferons un plaisir de vous avoir en ligne ou dans nos bureaux.
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